Обращение Киргизской Ассоциации Туроператоров

kirg_emerg_safety.PDF

Настоящим письмом уведомляем вас о том, что в результате возникших, в последние несколько
лет проблем, связанных с оплатой российскими туристами затрат по организации поисково-
спасательных работ (с применением авиации) в случаях чрезвычайных ситуаций (ЧС) в горах,
киргизские туристические компании снимают с себя всю ответственность по организации
такого вида работ и не могут гарантировать своевременную и квалифицированную помощь по
оказанию экстренной помощи терпящим бедствие в горах российским туристам.

Суть проблемы в следующем:
Российские туристы, путешествующие в режиме активного отдыха в Кыргызстане (треккинги,
восхождения, лыжные туры...), в большинстве случаев, пользуются услугами киргизских
туристических компаний по организации наземного транспорта, предоставления некоторой
части оборудования, оформления разрешительных документов, краткосрочного рекреационного
отдыха, экскурсий.
При этом все, или почти все группы и индивидуальные туристы, имеют страховые полисы от
российских страховых компаний на случай ЧС и связанных с ними поисково-спасательными и
транспортировочными (в том числе и авиационными) работами.
То есть, российские страховые компании берут с российских туристов оплату и гарантируют им
оказание всевозможной помощи в случае возникновения чрезвычайной ситуации на маршруте.
В действительности же, при возникновении чрезвычайной ситуации, российские страховые
компании (или сами потерпевшие российские туристы) обращаются в киргизские компании с
просьбой (с мольбой) о спасении. При этом они обещают возместить все расходы по
организации поисково-спасательных и медицинских услуг. Так как, часто, в качестве
экстренного транспортного средства при проведении спасательных работ используется
вертолет, стоимость этих услуг достигает нескольких тысяч долларов США.
В дальнейшем, по завершению поисково-спасательных работ, пострадавшие убывают в
Россию и забывают про свои обещания по оплате поисково-спасательных работ. Киргизские
туристические компании начинают добиваться оплаты понесенных затрат и оказываются
втянутыми в бесконечные и часто циничные разбирательства между пострадавшими и
страховыми компаниями по оплате произведенных поисково-спасательных работ.
В результате многомесячных разборок, очень часто, пострадавшие туристы деньги киргизским
туристическим компаниям не выплачивают и киргизские туристические компании терпят
убытки. Немаловажен, в данном случае, и морально-этический аспект так как получается, что — мы
вас спасли, а вы нам за это показали кукиш!
Kyrgyz Republic, Bishkek
Kievskaya str., 107/ 304
tel/fax: +996(312) 61-38-57
www.kat.kg
На все обращения киргизских туристических компаний в официальные организации с просьбой
разобраться в существующей проблеме (Посольство РФ в Кыргызстане г. Бишкек, клубы
которые делегируют российских туристов), никто, мягко говоря, никак не реагирует. Российские
туристы сразу же становятся никому ненужными людьми — ни Посольству РФ, ни клубам, ни их
родителям...
Следует отметить, что основную негативную лепту, в данную ситуацию, внесли российские
страховые компании в которых сервисной компанией является Global Voyager Assistance (обычно
шифруется мелким шрифтом где-нибудь в конце страхового полиса). При этом название
страховых компаний могут быть самыми разными: Альянс, Ренессанс, РОСНО, и др. Для того,
чтобы не выплачивать своим страховщикам деньги, они требуют от них всевозможные (часто
абсурдные) документы, заволокичивая при этом процесс страховых выплат пострадавшим и, в
конечном счете, возврат потраченных денежных средств киргизским туристическим компаниям.
Страховые компании никаким расследованием несчастных случаев не занимаются, сами к
киргизским спасателям не обращаются, а требуют этого от своих страховщиков. При этом,
страховые компании не имеют никаких предварительных договоренностей с киргизскими
организациями о проведении поисково-спасательных работ на случай, когда их страхователи
терпят бедствие в горах (сами же организовать такие работы они не в состоянии).
Приводим список нескольких туристических групп (руководителей), которые за последние 1 -2
года не оплатили поисково-спасательные работы киргизским туристическим компаниям:
1. Руководитель — Бологова Галина Алексеевна, ГБОУ ЦДЮЕЭ "Черемушки"
г. Москва. Задолженность $ 4575.
2. Руководитель — Колганова Зинаида, г. Зеленоград. Задолженность $ 8217.
Все детали по каждому случаю неуплаты денежных затрат за проведенные поисково-спасательные
работы, можно получить обратившись в Ассоциацию туроператоров Кыргызстана по адресу: г.
Бишкек, ул.Киевская 168, кабинет 304А, тел.+996 312 613857, E-mail: kat@elcat.kg
На данный момент выход из сложившейся ситуации видится один: Киргизские туристические
компании могут гарантировать проведение поисково-спасательных работ для российских туристов
только при внесении последними денежного депозита на счет или в кассу киргизской
туристической фирмы, услугами которой они собираются воспользоваться. Сумма денежного
депозита определяется каждой туристической компанией самостоятельно исходя из
предполагаемых затрат (района маршрута группы).
Просим отнестись к данной проблеме с вниманием и пониманием, так как это связано с
сохранением здоровья, а часто и с жизнью российских граждан. Любые предложения и замечания
по данной проблеме будут внимательно рассмотрены и изучены.
С наилучшими пожеланиями!
Президент Кыргызской Ассоциации
Туроператоров
Президент Союза пешеходного
туризма КР
Калашникова Е.А
Юсупов A.M.